Podpora

Najčastejšie otázky:

• Chcete zmeniť fakturačné údaje?
• Chcete znovu odoslať daňový doklad?
• Chcete overiť, či k nám už dorazila Vaša platba ?
• Potrebujete pregenerovať Výzvu k platbe, resp. faktúru ?

Odpovede na tieto otázky nájdete na tejto stránke alebo tu.

• Fakturačné informácie
• Kontrola zaplatenia
• Spôsob fakturácie
• Možnosti platby
• Komunikácia

Fakturačné informácie

Organizačná zložka

Hlavné sídlo

hore

Kontrola zaplatenia

Klient má po prihlásení v Zákazníckom centre možnosť:

• priebežne sledovať stav zaplatenia objednaných služieb
• histórie všetkých Výzev k platbe a vystavených daňových dokladov, tj. všetky tieto dokumenty si môžete sami stiahnuť a uložiť, resp. vytlačiť
• robiť zmeny kontaktných a fakturačných údajov
• iné

On-line zaplatenie, resp. overenie platby on-line je možné práve TU.

hore

Spôsob fakturácie

Všetky služby sa hradia dopredu, na základe výzvy k platbe, klientovi je potom po zaevidovaní platby okamžite zaslaný daňový doklad (k zaplateniu 0 €).

Platobné obdobie

Prevádzku virtuálneho serveru je možné hradiť vo štvrťročnom, ročnom, poprípade dvojročnom cykle, viď tabuľka. Žiadosti o zmenu platobného režimu virtuálneho serveru zasielajte na adresu helpdesk@active24.cz.

Úhrada objednávky

Prvú možnosť úhrady dostanete na konci objednávkového formulára príslušnej služby. Zaplatíte obsah košíku, ktorý ste si v priebehu objednávky naplnili so všetkými zľavami, ktoré k novým objednávkam ponúkame. Jedná sa o úhradu na jedno platobné obdobie. Na konci predplateného obdobia obdrží klient opäť e-mailom výzvu k platbe vo formáte PDF, ktorá slúži ako podklad k úhrade služby na ďalšie obdobie. Platbu je potrebné uskutočniť v termíne splatnosti (splatnosť výzvy k platbe je 10 dní).), v opačnom prípade dôjde zo strany Active 24 k upomínaniu a následne prerušeniu služby. V prípade nezaplatenia je potom služba zrušená dľa Všeobecných obchodných podmienok.

Výzva k platbe a daňový doklad

Výzva k platbe nie je daňový doklad - je to nedaňový zálohový list, obsahuje ale všetko potrebné k uskutočneniu platby a evidencii v účtovníctve. Riadny daňový doklad (faktúra) sa vystavuje okamžite po zaplatení, maximálne však do 14 dní. Faktúru potom zasielame e-mailom ako prílohu v PDF formáte, na adresu určenú v objednávke, resp. uvedenú v Zákaznickom centre. Ak si prajete pregenerovať Výzvu, resp. faktúru, kontaktujte nás na adrese faktury@domeny.sk a radi Vám nový dokument zašleme e-mailom.

Refundácia

Už vykonané platby nie je možné refundovať. V priebehu platobného obdobia je možné uskutočniť zmenu prevádzkovaných služieb v rovnakej alebo nižšej cenovej relácii ZDARMA.

Pri prípadnej zmene na drahšiu službu bude dofakturovaný rozdiel medzi jednotlivými službami od dátumu zmeny, viď Všeobecné obchodné podmienky..

hore

Možnosti platby

Pri voľbe on-line metódy prebehne platba v reálnom čase, informácia o jej výsledku je klientovi zobrazená na obrazovke. Klientovi je navyše e-mailom zaslaná sumarizácia pokynov k platbe pre prípad, že sa transakciu nepodarilo dokončiť. Výhodou on-line platieb je istota klienta, že nedôjde k zbytočnému predĺženiu medzi objednávkou a aktiváciou služby. Podmienkou je, že vydavateľ platobnej karty (Vaša banka) musí umožňovať platbu na internete. Niektoré banky vydávajú pre tieto účely špeciálne virtuálne (3D) i-karty. Pre presnejšie informácie kontaktujte Vašu banku.

Platba pre klientov Tatrabanky (TatraPay, CardPay)

Platba pre klientov Raiffeisenbank

Bankovým prevodom

Klientovi sú zobrazené pokyny k platbe a následne e-mailom zaslaná výzva k platbe. Pri platbe je potreba uviesť variabilný symbol uvedený vo Výzve.

hore

Komunikácia

Vzhľadom k využívaniu e-mailu ako hlavného komunikačného kanálu (všetky e-maily sú evidované), a hlavne kvôli zachovaniu bezpečnosti, , je veľmi dôležité udržovať aktuálne kontaktné údaje, uvedené pri prvotnej registrácii klienta. Môžete ich kedykoľvek skontrolovať a upraviť prostredníctvom Zákaznického centra.

hore